النزاعات في العمل

2024 مؤلف: James Gerald | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 14:01

إذا كنت أعرف عدد اللحظات غير السارة التي سأمر بها وعدد الخلايا العصبية التي سأقضيها ، بعد أن تشاجرت مع زميل في العمل ، فربما أحاول تجنب الصراع. كانت هناك "تجهيزات" ، وفضائح ، وتفكير متشنج حول "ما أقوله لها ، وستجيبني" ، وتورط الزملاء في حربنا ، والدموع ، والرغبة في الإقلاع ، والتوتر المستمر. على الرغم من ذلك ، من ناحية أخرى ، لماذا يجب أن أكون صامتًا ، ولا أعبر عن وجهة نظري ، وأتحمل ما لا أحبه؟ هل يمكن الحفاظ على كرامتك إطلاقا دون إثارة النزاع؟ أم أن الصراع شيء عفوي ، شيء لا يمكن التنبؤ به وإدارته؟

طبيعة الصراع

الصراع هو صراع المواقف والآراء والأفكار المتعارضة ، والتي يحاول الناس حلها بمساعدة المعتقدات أو الإجراءات على خلفية تجليات العواطف. أساس أي نزاع ، بما في ذلك النزاع الذي يحدث في العمل ، هو التناقضات المتراكمة ، الموضوعية والذاتية ، الحقيقية والوهمية. أنت صامت ، أنت صامت ، تتحمل ، تتحمل ، تتراكم الاستياء في نفسك ، وبعد ذلك - بام! إن أدنى ذريعة ، كلمة منطوقة بدون قصد ، نظرة فاشلة غير ناجحة ، تسبب في وقفة ، كافية ، والآن تحول شيء غير سار من لا شيء. إنه مثل ضرب عود ثقاب في غرفة مليئة بالغاز - سيحدث انفجار! بمعنى آخر ، يبدو المخطط على النحو التالي: حالة الصراع + السبب = الصراع.

كيف يبدأ كل هذا؟

تحدث الغالبية العظمى من النزاعات في العمل بسبب التوزيع غير الواضح لمسؤوليات الوظيفة: من هو المسؤول عما ، ومن يتحمل عبء أنواع إضافية من العمل ، ومن يحل محل زميل غائب. غالبًا ما ينشأ الخلاف بسبب "الغباء": من يلتقط الهاتف إذا رن الهاتف ، ومن يجب أن يغسل إبريق الشاي بعد الغداء ، ومن له الحق في قضاء الوقت في المحادثات الهاتفية والإنترنت "ليس في العمل".

المجموعات النسائية لها تفاصيلها الخاصة. السيدات أكثر عاطفية وغالبًا ما يصبحن شخصيات ، وينزلن إلى "مشاجرات النساء". على سبيل المثال ، رجل معين من M. N. ، بعد أن استنفدت الحجج في نزاع تجاري مع T. لكن الرجال في بعض الأحيان لا يتصرفون بشكل أفضل. في فريق واحد ، حيث كان هناك ثلاثة رجال مقابل كل عشر نساء ، كان اثنان منهم "يطرقان" باستمرار زملائهن ، الرئيس ، وكذلك رجل. يعلم الجميع أن النساء يستغلن كل لحظة للدخول إلى المتجر وشراء شيء ما لتناول العشاء بين الجري. لذلك ، لم يتم إخفاء كل هذا عن أعين رجلين متيقظين ، قاما بعد ذلك بإخبار رئيسه في غرفة التدخين عرضًا: "لقد أرسلت مارينا إلى البنك ، وجاءت بعده بأكياس مليئة بالطعام. سيكون من الأفضل فكر في العمل!"

كيف ينتهي كل هذا؟

عندما يصل الصراع في العمل إلى نقطة الغليان ، لم يعد بإمكانك النظر إلى "عدوك" مباشرة في عينيك. يتم إجراء المحادثة بصوت مرتفع ، بينما لسبب ما يجف حلقك ويرجف صوتك غدراً. هناك حالات أكثر تواترًا من إغلاق الأبواب بصوت عالٍ وإلقاء الملفات المزعجة على المنضدة. أنت تتوازن على حافة رغبتين: حك عينيه أو التظاهر بأنه (هي) مساحة فارغة.

الرفض الكامل للتواصل ، أو على العكس من المناوشات المستمرة ، لا يمكن إلا أن يؤثر على إنتاجية العمل والجو في الفريق. في بعض الأحيان ، لا يمكن حل النزاع الذي ذهب بعيدًا إلا من خلال طرد أحد الموظفين.

كيف تتجنب الصراع؟

إليك بعض النصائح التي تبدو بسيطة ولكنها صعبة في بعض الأحيان:

1. عند التقدم لوظيفة ، حدد فورًا بوضوح كل ما يجب عليك فعله وما لا يجب عليك فعله. اطبع أوصاف وظيفتك وعلقها على مكتبك.

2. لا تخلط بين الحياة الشخصية والعمل ، ولا تكن صريحا مع الزملاء. تفضل مناقشة ماشا من قسم الإعلانات على مناقشة العرض الأول لفيلم أو مسرحية (هل هذا ممكن حقًا ، بالنظر إلى حبنا الأنثوي للقيل والقال وغسل العظام؟)

3. إذا اعتقد أحد زملائك أنك في خطأ ما ، استمع إلى ادعاءاته ، ثم عبر بهدوء عن وجهة نظرك. ربما يمكنك إيجاد حل وسط.

4. لا تعطي سببًا للتذمر: لا تتأخر عن العمل ، وقم بتنفيذ جميع المهام بوضوح وسلاسة ، وكن مهذبًا.

5. إذا شعرت أن شخصًا ما يكرهك شخصيًا أو يشعر بالغيرة ببساطة ، فحاول أن تظل هادئًا. أجب على الاستهزاءات أو النكات الغبية بسخرية ، ولكن ليس بحقد. إذا شعرت أنك ستغلي الآن وتقول الكثير ، فمن الأفضل أن تصمت. احفظ أعصابك.

6. لا تنس أبدًا أن العالم السيئ أفضل من الشجار الجيد!

إذا كان الصراع قد حدث بالفعل

1. لا تنقل بأي حال من الأحوال المحادثة من موضوع النزاع إلى الصفات الشخصية لخصمك. إذا فعل هذا بنفسه ، فهذه نقطة ضعفه وخسارته.

2. لا تشرك الزملاء في نزاعك.

بالطبع ، من غير المحتمل أن تقاوم إخبار زميلتك-صديقتك فيرا عن "يا لها من عاهرة …" ، لكن على الأقل اطلب منها ألا "تحميك" أثناء "القتال". وما لا ينبغي فعله بالتأكيد هو القول في خضم المواجهة: "وبالمناسبة ، تعتقد فيرا أيضًا أنك متخصص … (سيئ)!"

3. لا تنسحب على نفسك. تواصل مع "الجاني" فقط في القضية ، مع الحفاظ على لهجة محايدة.

4. لا ترد على "النكات" الواضحة مع الرغبة في العض أو اللدغة أو الإساءة. ستبدو محترمًا إذا لم "ينتهي بك الأمر" وتبدأ في الزمجرة مرة أخرى. يمكنك أن تقول بهدوء: "حسنًا ، حسنًا ، أنا سيئ ، فقط لا تقلق كثيرًا." على الرغم من أن أفضل شيء هو أن تقول بنوع من الهناء: "أنا أحبك كثيرًا أيضًا!"

5. إذا أخذ الأمر منحى جدياً ، فلا تخف من "إخبار" رئيسك. بعد كل شيء ، هو نفسه إلى حد ما هو المسؤول عن خلق جو متفجر في الفريق ، أو قبول الأشخاص المتضاربين أو "التغاضي" عن شجار ناشئ. لا ينبغي أن يبدو نداءك شجبًا أو روضة أطفال: "وهي حمقاء!" شدد على أنك لست غير مبال بنجاح الشركة ، والتي ، بسبب الصراعات الداخلية والجو العصبي في الفريق ، قد تفقد العملاء المحتملين على سبيل المثال.

دور الرئيس

على الرغم من حقيقة أن العديد من الرؤساء لا يريدون "الانغماس" في نوع من النزاعات بين المرؤوسين ، فإن عليهم ببساطة توفير جو لا يمكن فيه لهذه النزاعات أن تتكاثر مثل البكتيريا. وإذا كان هناك صراع بالفعل ، فإن حله مسؤولية مباشرة للقائد.

إذا كنت أنت نفسك "محظوظًا" لكونك رئيسًا ، واندلعت فضيحة بين مرؤوسيك تحت جناحها ، فأعد النظر في موقفك من تنظيم ظروف العمل.

1. كتابة الوصف الوظيفي للمرؤوسين وتعريفهم بالقواعد الداخلية للشركة. حدد هدفًا محددًا لكل منها ووضح مسار السلوك.

2. لا تكن "بعيدًا ومرتفعًا" عن مرؤوسيك. كن ودودًا وقيم وتحكم في الجو النفسي في الفريق.

3. بمجرد ملاحظة التوتر بين الموظفين ، تحدث على انفراد ، أولاً مع شخص متضارب ، ثم مع شخص آخر. دع كلاهما يعبر عن وجهة نظرهم ، تخلص من التوتر. ثم اتخذ قرارًا وأخبرهم بوضوح وبشكل واضح بما تريده من كل منهم. يجب أن يفهم الأشخاص المتضاربون: أنت لم تدعم أحدًا فقط ولم تدعم الآخر - لقد فعلت ما هو الأفضل من أجل القضية المشتركة.

4. مراقبة العلاقة بين الموظفين بعد "إعلان الحكم".

5. قم دائمًا بصياغة أفكارك ومهامك بشكل صحيح وواضح ، ولا تترك تحفظات ، ولا تتجاهل الأسئلة.تذكر - في جوهر النزاع هناك دائمًا سوء فهم أو سوء فهم بين الأطراف.

الصراع مع الرئيس

ولكن ماذا لو أصبح رئيسك في العمل أحد أطراف نزاع وشيك في العمل؟ هل حقا يجب عليك الإقلاع عن التدخين؟ بالطبع ، إذا صرخت شيئًا مثل: "حسنًا ، إلى الجحيم معك!" وأنت تغلق الباب ، سيضطر ببساطة إلى طردك ، حتى لا يسقط سلطته في أعين مرؤوسيه. لا ينصح علماء النفس بأي حال من الأحوال بعمل المشاهد ، وعدم البكاء وعدم إثبات قضيتك. من الأفضل الاستماع إلى شكاوى الرئيس في صمت ، ثم مغادرة المكتب بصمت (على الرغم من أن بعض الرؤساء قد يثيرون مثل هذا السلوك بشكل أكبر ، ولكن مع ذلك ، ينصح علماء النفس بذلك).

بعد مرور بعض الوقت ، بعد حوالي ساعة ، بعد أن جمعت كل الحجج في دفاعك ، انتقل إلى مكتب الرئيس مرة أخرى. إذا كنت واثقًا من أنك على حق ، فقل: "أود أن أشرح لماذا فعلت هذا وذاك" ، إذا كنت تشعر بالذنب ، اعترف بخطئك وقل إنك ستحاول منع حدوث ذلك.

أما بالنسبة لخلافي مع زميل في العمل ، فقد تم حله بنفسه. لقد غادرت بفخر لما وصفته بأنه منصب يتقاضى أجرًا أعلى في شركة ذات منظور وظيفي. لذلك ، يمكننا أن نقول إن الجميع كانوا "في الشوكولاتة": وقد وجدت ما كانت تبحث عنه ، واستعدت راحة البال تدريجيًا. ولماذا كانت حرب المكتب هذه ضرورية؟

اقرأ مقالات أخرى مثيرة للاهتمام بنفس القدر حول بناء العلاقات في العمل على موقع الويب الخاص بالنساء في قسم "الوظائف"!