5 أسباب تجعل المكالمات الهاتفية غير رائجة

2024 مؤلف: James Gerald | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 14:01

تغيرت قواعد الاتصال الحديثة خلال العامين الماضيين. إذا كان من غير اللائق في وقت سابق عدم الرد على مكالمة شخص آخر ، خاصةً فيما يتعلق بقضايا العمل ، يفضل الآن البالغون من العمر 30 عامًا التواصل مع الأصدقاء في برنامج المراسلة ، وحل الأمور هناك ، ويُنظر إلى المكالمة الواردة دون سابق إنذار على أنها تدخّل.

انطوائي ومنفتح - لا يهم: لا يحب جيل الألفية الرد على المكالمات التي لم يتوقعوها. رد الفعل الأول عليهم هو التهيج. وبالنسبة للبعض ، الذين اعتادوا على التواصل مع كل شخص يعرفونه في المراسلة الفورية ، فإن الاتصال من رقم غير مألوف يرتبط بالأخبار السيئة.

الصورة: 123RF / فاليري كاشيف

لقد رأينا نحن البالغون من العمر 30 عامًا هواتف مختلفة. جهاز به قرص دوار ، هاتف يعمل بالضغط مع وظيفة تكرار الرقم الأخير ، سماعة يمكن حملها في جميع أنحاء الشقة (كانت تلك هي السعادة!). وماذا عن هواتفنا المحمولة الأولى؟ من المضحك التحدث عن أشياء من هذا القبيل ، لكنني أتذكر هاتفي الخلوي بحنين خاص ودفء. هل يمكننا بعد ذلك أن نتخيل أن هذه "الأنابيب" المضحكة ستلتقط الصور وتلتقط الأفلام وتحررها ، وبمساعدتها سيكون من الممكن تسجيل الدخول إلى الطائرة وتحديد النجوم في السماء وتعلم لغة أجنبية والاحتفاظ بالتقويم الشهري والقراءة كتب؟

اقرأ أيضا

الأطفال | 2020-06-09 كيفية ضبط الرقابة الأبوية على هاتف الطفل

نحن نتعامل باستمرار مع الهواتف المحمولة ، ولكننا نتصل بكثرة أقل. فيما يلي 5 أسباب تجعل الاتصال الهاتفي لم يعد وسيلة الاتصال الرئيسية:

1. هناك طرق أخرى أكثر ملاءمة للاتصال

لقد تجاوزت برامج المراسلة منذ فترة طويلة مجرد النصوص: يمكنك إرسال رسالة صوتية ومقطع فيديو لبعضكما البعض. في الوقت نفسه ، يتم تأجيل الاتصال: تقرأ وتستمع وتنظر إلى المحاور في لحظة مناسبة لك. هناك وقت لتجميع أفكارك قبل الإجابة ، لرؤية جميع المعلومات حسب الرغبة. يمكنك التواصل في أكثر الأماكن صخبًا وازدحامًا ، حتى في الوقت المتاعب ، أرسل رسالة. علاوة على ذلك ، يتمتع غالبية مالكي الهواتف الذكية الآن بالإنترنت عبر الهاتف المحمول ، كما أن الاتصال في برامج المراسلة الفورية مجاني.

2. المكالمة لفترة طويلة

بالطبع ، كثير من الناس يطلبون الاتصال عندما يكونون "كسالى جدًا عن الكتابة". ولكن عند سماع رنين الهاتف ، فإن معظم الناس مقتنعون بأن الأمر سيستغرق بعض الوقت.

الصورة: 123RF / Ion Chiosea

على سبيل المثال ، كيف نطلب اقتراض المال في رسالة؟ حتى لو مع مقدمات أولية من بعيد ، فإن المحاور لديه الفرصة للتغلب عليها بعينيه ، والاندفاع إلى جوهر السؤال. يعتبر من غير المهذب تسميته. تحتاج أولاً إلى الاستماع إلى التمرير: "مرحبًا ، أنا لست مشتتًا؟" ، "كيف حالك؟" ، "اسمع ، هل يمكنني أن أسألك؟" فئة منفصلة هي مندوبي المبيعات الذين يجرون مكالمات "باردة": في أحد الأفلام يظهر كيف يتم تعليمهم جذب انتباه العميل لفترة أطول ، بحيث يصعب عليه رفضه.

لا تلهم المحادثات الهاتفية المكثفة نفس الحماس للأسباب التالية:

3. نحن مشغولون أكثر مما كنا عليه في السابق

أولا ، لقد نضجنا. إذا كان من الممكن في وقت سابق عدة مرات في اليوم الدردشة على الهاتف لساعات بحيث كانت تحترق بالفعل في الأذن ، فنحن ببساطة لا نملك هذه الساعات الآن. العمل ، والأسرة ، والمنزل ، والأطفال ، والآباء ، والإبداع ، والرياضة ، والصداقة ، والرعاية الذاتية ، والصحة - كل شيء يحتاج إلى مكان. ثانيًا ، إن وتيرة الحياة الحديثة أسرع بكثير لدرجة أنه حتى دقيقة واحدة من الانتظار عند إشارة المرور وثانية تأخير في تحميل الصفحة يصعب على الأشخاص في بعض الأحيان.

السرعة متوقعة منا ونتوقعها من الآخرين. لدينا وقت فراغ أقل وأقل ، ونريد تحسينه حتى لا نقوم بحركات غير ضرورية. إضاعة الدقائق والساعات بلا هدف على هوى شخص آخر - بالتأكيد لا.

4. نحن بالفعل على اتصال

من غير المرجح أن يقدم لك معارفك سببًا للجوع إلى المعلومات. كيف قضى عطلة نهاية الأسبوع - كما تعلمون من الشبكات الاجتماعية.

الصورة: 123RF / Mirko Vitali

هناك شعور بأن كل شيء قريب ، وتعرف آخر الأخبار ، ويمكنك تهنئتك بعيد ميلادك على الحائط أو إرسال رسالة.

لم تعد بحاجة إلى الاجتماع لمعرفة كيف يفعل شخص ما. الآن هو نفسه مع محادثة هاتفية طويلة.

5. الاهتمام الكامل هو رفاهية في العصر الرقمي

اعتاد جيل الألفية (الأشخاص الذين ولدوا من 1981 إلى 2000) على العيش في تدفق هائل من المعلومات. لديهم "الكثير من النوافذ مفتوحة في نفس الوقت" - إنهم يعملون ، ويتحققون من التحديثات على الشبكات الاجتماعية ، ويتواصلون في برامج المراسلة الفورية. لكن في بعض الأحيان ، يتعب جيل الألفية من ضجيج المعلومات الذي يشتت الانتباه. لكن لإكمال مهمة مهمة ، فأنت بحاجة إلى تركيز شديد وحضور في هذه اللحظة. الأطباء وعلماء النفس والممثلون والصحفيون الذين يسلمون مواد عاجلة يعرفون ذلك جيدًا: آخر ما تحتاجه في هذه اللحظة هو أن يرن هاتفك المحمول.

اقرأ أيضا

علم النفس | 2018-07-14 سوف يحبونك! 8 طرق لإرضاء الآخرين

وليس بسبب النغمة بالطبع. تتطلب المحادثة على الهاتف الانتباه الكامل والتحول إلى المحاور. وبعد المكالمة لن تتمكن من العودة إلى الحالة السابقة على الفور.

لذلك ، يُنظر إلى المتصل دون سابق إنذار على أنه شخص لم يسأل مقدمًا عن مدى استعداد الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط للتحدث.

بالطبع ، نحن لا نتحدث عن الأشخاص المقربين (الآباء والأحباء والأصدقاء) ولا نتحدث عن المكالمات في الأمور المهمة (بما في ذلك من العملاء). سيكون من التهذيب أن يقوم المتصلون الآخرون بإرسال رسالة أولاً. ما رأيك؟

رأي الخبير

إيغور دياكونخين ، مدير تطوير الأعمال ، MightyCall

على مدى السنوات الخمس الماضية ، تغيرت أولويات الاتصال بشكل كبير.يريد الإنسان المعاصر أن يختار نفسه متى يتواصل ، ومع من - وما إذا كان سيتواصل على الإطلاق. في عصر الشبكات الاجتماعية ، أصبح الاتصال متاحًا وحميميًا لدرجة أن حقيقة وجود مكالمة ، خاصة من رقم غير معروف ، تعتبر بالفعل انتهاكًا للخصوصية. ويريد الشخص أن يتمتع بحرية تحديد ما إذا كان بحاجة إلى هذا الاتصال الآن أم لا. شيء آخر هو رسالة نصية. الرسائل القصيرة ، الشبكة الاجتماعية ، ماسنجر. هنا لديك خيار - الإجابة أم لا ، وإذا أجبت ، فمتى وكيف: الاستعداد أو إظهار الخيال؟

تظهر الأبحاث في مجال مراكز الاتصال أنه في حالة الاتصال بالعميل عبر القنوات الرقمية ، فإن احتمالية الاتصال الناجح تزداد مرتين إلى ثلاث مرات. بالطبع ، لن تنقرض الاتصالات الهاتفية أبدًا - فهذه هي القناة الأكثر فاعلية لتوصيل المعلومات بسرعة مع تأكيد الطرف الآخر. ومع ذلك ، بالنسبة للاتصالات اليومية ، تمتلك القنوات الرقمية بالفعل نصيبًا يزيد عن 70٪.

فيتالي بوبينكو ، مدرب ، مدرب أعمال ، استشاري نفساني

نظرًا لأننا لا ننقل المعلومات فقط عن طريق الصوت ، ولكن أيضًا السياقات والفروق الدقيقة والتجويد ، فإن مثل هذا الاتصال لن يذهب إلى أي مكان. على الأقل في العشرين إلى الثلاثين عامًا القادمة أو أكثر. وعندما يخترع الناس أجهزة لنقل الأفكار عن بعد وسيكون من الممكن تبادل الأفكار بسهولة مثل التحدث على الهاتف ، في هذه الحالة فقط سيصبح الاتصال الصوتي أقل أهمية. في الوقت نفسه ، سيبقى بالتأكيد عشاق المفارقات التاريخية ، الذين يواصلون الآن ، على سبيل المثال ، استخدام أجهزة الاستدعاء.